Muito se diz a respeito da técnica do 5s, e não é 5 segundos, mas se trata de uma técnica muito usada por empresas na atualidade, para melhorar o convívio e organização interna no ambiente de trabalho. Será que esse método pode ser aplicado no fórum? Exportar as atitudes corporativas pode ajudar em comunidades online?
Todo mundo quer usar
Após a segunda guerra, o Japão se encontrava em uma situação delicada na economia do país. As empresas tiveram que se reinventar e começar a melhorar seus processos internos, em busca de economizar nas despesas e obter lucro. Neste momento surge o 5s. Em resumo, ele determina os sensos de organização, utilização, limpeza, saúde e autodisciplina.
Afinal, o que define a execução da técnica?
As empresas acreditam que praticar essa técnica diariamente faz com que os seus funcionários saibam diferenciar o que é útil do inútil, separando e reaproveitando itens em escritórios ou em outros setores. Isto é, manter a organização e separação de materiais facilita muito no processo de segurança no ambiente, e praticar diariamente esse método retorna resultados positivos na produção.
Não é impossível aplicar os conceitos para fóruns, mas toda a operação requer esforço do seu time de moderadores. É um esforço do Administrador convencê-los, mas quando se torna um hábito, isso traz benefícios para os membros da equipe.
Fórum dos Fóruns é o exemplo de 5s
Desde 2007 na fundação de Forumeiros, e 2000 do phpBB, é possível notar tal organização e preocupação com as aparências das comunidades. Ao redor do mundo, é fácil perceber que as equipes de suporte e seus diversos voluntários usam essa técnica, e com certeza isso remonta o sucesso do serviço por manter a qualidade e presteza no atendimento. Vamos mencionar como o 5s é executado em um fórum?
- SEISOU - Senso de Limpeza;
Apesar do termo ser usado para higienização e não ser usado em fóruns, manter sub-fóruns organizados e tópicos sempre bem regrados com o uso de formatação, ícones, emoticons, língua (forma de escrita) sem uso de abreviações (com linguagem de redes sociais) ou muito termo técnico, é essencial para boa leitura e visualização. Isso traz clareza de um ambiente bem cuidado.
- SEIKETSU – Senso de Saúde;
Ainda falando de higiene (que não é o caso de fóruns, por exemplo), a saúde visual entrega ao internauta o bem estar e satisfação de estar nos tópicos ou na comunidade em si. Tudo isso influenciado pela estética e limpeza do tema. Investir até agora no 5s é uma boa dica, não é?
- SHITSUKE – Senso de Autodisciplina;
Aqui entra o ponto mais interessante, se não o mais importante do 5s. Não adianta implantar um processo todo estruturado com apoio dos moderadores, e no final a equipe não contribuir. Todos, inclusive o administrador, precisa praticar tal ação e entregar para seus subordinados a consciência, respeito ao próximo e principalmente das regras externas e internas do fórum. Lembre-se, regras de mais torna o fórum chato e depressivo, então saiba como lidar com isso.
- SEIRI – Senso de Utilização;
Sua equipe precisa, neste ponto, entender o que compensa ser discutido ou usado a favor da comunidade. Infelizmente, é um ponto que destrói qualquer comunidade, porque na maioria dos casos, administradores não têm empatia e não se colocam no lugar dos membros de sua equipe. Por fim, isso quer dizer que manter tópicos que são úteis por perto (dos subfóruns) é muito importante, pois impacta no “tempo de página” do seu fórum. Isto é, tópicos que não são importantes podem causar a saída do internauta do fórum. Mantenha tópicos que podem ajudar, incentivar ou promover debates.
- SEITON – Senso de Ordenação;
A estrutura e organização dos fóruns e subfóruns conta muito com o que falamos no senso de limpeza. Isso porque, o quão organizado é o fórum, é mais fácil de localizar tópicos ou assuntos de interesse do internauta. Mantenha tudo nos devidos trilhos e coloque em mente, que todo o esforço é necessário, para trazer resultados a longo prazo.
Habituar? Fácil. Quando integrei a equipa voluntária não tinha experiência alguma com suporte/ajuda e/ou com o contacto direto com um utilizador não físico. Com o ponto lidar é exatamente o contrário achei difícil porque na altura parecia absurdo o tipo de organização existe aqui no fórum dos fóruns. Atualmente concordo com qualquer método de organização imposta por antigos Admineiros”, e logo a seguir complementa que “o principal e mais importante benefício é: a rapidez na resolução de qualquer dúvida relativa aos fóruns gratuitos Forumeiros. Graças a organização no(a)s categorias/fóruns/sub-fóruns e estruturação da hierarquia (pré-definido pelo serviço) existe separação dos demais temas que qualquer utilizador Forumeiros possa ter
Para fechar com chave de ouro, vale a pena citar que a técnica dos 5’s é muito importante, e com o passar do tempo, ela se torna um hábito. Não empurre tal técnica goela a baixo de sua equipe. Saiba que tudo precisa ser bem explorado, explicado e aplicado no seu devido tempo. Você é motivado ou insistente? Preparamos um assunto bacana para você: Motivação ou insistência? (shiftactive.blogspot.com)
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